4P分析と7P分析 | マーケティング戦略立案

4P分析の基本情報

• 4P分析とは：マーケティング戦略を立案するために、「製品（Product）」「価格（Price）」「流通（Place）」「プロモーション（Promotion）」の4つの要素を分析するフレームワーク。マーケティングミックスとも呼ばれる。
• 製品（Product）：提供する製品やサービスそのもの。品質、デザイン、ブランドなどの要素。
• 価格（Price）：製品やサービスに対する価格設定。市場価格、原価、競合価格、顧客の価格感度など。
• 流通（Place）：製品やサービスをどのように顧客に届けるか。販売チャネル、立地、配送方法など。
• プロモーション（Promotion）：製品やサービスをどのように認知させるか。広告、PR、キャンペーン、SNSなど。

4P分析とは

4P分析は、企業が市場に製品やサービスを提供する際、どのようにバランスよくマーケティング戦略を設計するかを考えるツールです。各要素は単独で考えるのではなく、全体的な調和が重要です。

製品（Product）

• 機能とデザイン：製品の基本機能や特徴、見た目の魅力、差別化ポイント。
• ブランドとパッケージ：ブランドのイメージや認知度、パッケージのデザインや使いやすさ。
• ライフサイクル管理：製品の導入から成長、成熟、衰退といったライフサイクルを見越して戦略を立てる。

価格（Price）

• 価格設定戦略：価格を設定する際の基本的な方法（コストプラス法、競争ベース、価値ベース）。
• 割引や支払い方法：プロモーション価格、分割払い、サブスクリプションモデルなどの導入も検討。
• 顧客の価格感度：ターゲット顧客層がどれだけ価格に敏感か、価格競争に巻き込まれるリスクも考慮。

流通（Place）

• 販売チャネル：直接販売、オンラインショップ、小売店、卸売りなど、どのチャネルを活用するか。
• 立地と配送：物理的な店舗が必要か、オンライン販売では配送体制が整っているか。
• 在庫管理：製品の適切な供給体制を確保し、過剰在庫や在庫切れを防ぐ。

プロモーション（Promotion）

• 広告戦略：テレビ、インターネット、SNS、紙媒体などを通じた広告展開。
• 販売促進：キャンペーン、クーポン、イベントなどによって製品を認知させ、顧客を引きつける。
• パブリシティとPR：メディアやSNSでの話題づくり、口コミを促進し、ブランドイメージを強化。

4P分析の使い方

1. 製品の特性を分析：市場に出す製品やサービスの機能、デザイン、ターゲット顧客層を明確にする。
2. 適正価格を設定：製品の価値、競合他社の価格、ターゲット顧客層の価格感度を考慮して価格を設定。
3. 流通戦略を立案：顧客がどこで購入しやすいか、どのチャネルで販売するのが最適かを決定。
4. プロモーション戦略を展開：製品やサービスをどう認知させるか、効果的な広告やPR手段を選定する。
5. 4つの要素を統合：4つのPが相互に適切に連携し、顧客に対して一貫した価値を提供するように調整。

4P分析の注意点

• 全体のバランス：4つのPが一貫して相互に支え合う戦略を設計しないと、個別の要素だけが突出しても成果が出にくい。
• 市場変化への対応：市場や顧客ニーズは常に変化するため、定期的に分析を見直し、柔軟に対応する必要がある。
• 競合を考慮：競合他社の戦略や市場動向も分析に組み込み、差別化を図ることが重要。

4P分析の事例

事例：カフェチェーンの4P分析

製品（Product）

• 豆にこだわった高品質なコーヒー、健康志向の軽食メニューを提供。
• 地元産の食材を使用した限定メニューを導入。

価格（Price）

• 中価格帯に設定し、競合チェーン店より少し高めの価格。
• 特定の日に割引サービスを実施し、リピーターを促進。

流通（Place）

• 都市部の主要な通勤路沿いに店舗を展開。
• オンライン注文やテイクアウト、デリバリーサービスを提供。

プロモーション（Promotion）

• SNSキャンペーンで新商品の告知を実施。
• ロイヤルティプログラムを導入し、リピーターを増やす。

7P分析の基本情報

• 7P分析とは：サービス業に特化した拡張版のマーケティングミックスで、4Pに加えて「人的要素（People）」「プロセス（Process）」「物的証拠（Physical Evidence）」の3つの要素が加わる。
• 人的要素（People）：従業員、スタッフのスキルや接客態度、サービス提供の質。
• プロセス（Process）：サービスが顧客にどのように提供されるか、手順や効率性。
• 物的証拠（Physical Evidence）：サービスの質や信頼性を示すための物理的な証拠。店舗の雰囲気、ウェブサイトのデザイン、パンフレットなど。

7P分析とは

7P分析は、特にサービス業やホスピタリティ産業において、顧客体験を向上させるための戦略立案に用いられます。

追加要素の３P

• 人的要素（People）：スタッフのスキル、トレーニング、顧客対応能力がサービス体験に大きな影響を与える。スタッフのモチベーションや顧客への接し方がブランドの印象を形成。
• プロセス（Process）：サービス提供のフローや効率性を高めることで、顧客の満足度を向上させる。オンライン予約システムや無駄のないオペレーションを構築することが重要。
• 物的証拠（Physical Evidence）：サービスそのものは無形であるため、顧客が評価できる「証拠」を提供する。店内のデザイン、制服、ウェブサイトの見やすさなどが信頼を築く。

7P分析の事例

事例：高級レストランの7P分析

1. 製品（Product）：地元産の高級食材を使用した創作料理。
2. 価格（Price）：高価格帯で設定。特別な日のための高級ディナーコース。
3. 流通（Place）：主要な観光地の高級エリアに店舗を展開。予約システムをオンラインで導入。
4. プロモーション（Promotion）：地元メディアやSNSを通じたプロモーション。食のイベントに参加して認知度を向上。
5. 人的要素（People）：経験豊富なシェフとホスピタリティに優れたスタッフを採用。従業員教育に力を入れ、顧客満足度向上を目指す。
6. プロセス（Process）：予約システムから料理の提供までの時間を短縮し、無駄を省いた運営プロセスを構築。
7. 物的証拠（Physical Evidence）：高級感のある内