品質の定義

ISO 9000で品質とは「本来備わっている特性の集まりが要求事項を満たす程度」と定義されています。

要求品質

ISO9000 では、「明示されている、通常暗黙のうちに了解されているまたは義務として要求されているニーズ又は期待」と定義されています。
つまり、モノやサービスへの顧客からの要求事項とニーズ、規格要求、法要求、組織の要求のことです。

設計品質

ある製品を設計する段階で、図面化されたその部品の寸法、材質、性能などのことです。
製造の目標として狙った品質を表す場合もあります。

製造品質

設計品質を目指して製造した製品の、実際の品質のことです。

品質特性

品質特性 （quality characteristic）とは、顧客が暗黙もしくは明示的に持つ品質要求事項に関連した、製品やサービスに本来備わっている特性のことです。
機能性、信頼性、使用性、効率性、保守性、移植性の6つの特性からなる品質特性モデルが定義されている。