品質機能展開（QFD: Quality Function Deployment）は、顧客のニーズや要求を製品やサービスの設計・開発に反映させるための手法です。1970年代に日本の自動車業界、特にトヨタ自動車で開発され、その後さまざまな業界で広く採用されました。
QFDの目的
QFDの主な目的は、顧客の要求（顧客の声: Voice of the Customer, VOC）を明確にし、それを製品の設計や開発に効果的に反映させることです。これにより、顧客満足度の向上、品質改善、コスト削減、開発期間の短縮を実現できます。
QFDは、顧客の要求を製品の具体的な仕様や機能に変換し、関係者間のコミュニケーションを円滑にするためのツールとして利用されます。
QFDは、次のような流れに沿って作成されます。
アンケート調査、クレーム情報から、市場要求を調査する。
要求品質をKJ法、親和図法によって抽出し、階層構造にまとめる。
要求品質展開表の作成
要求品質を満たすために、技術的に必要な特性(品質特性)をまとめる。
品質要素展開表の作成
要求品質と品質特性の組み合わせに重要度を付ける。
重要度に基づき、組織として「狙う品質」を明確にします。
企画品質を実現するための設計品質を設定します。
品質特性と比較することで、不足している技術を明確にします。
QFDの主な利点
- 顧客中心の製品開発: QFDは顧客の要求やニーズを直接反映するため、製品やサービスがより顧客にとって価値のあるものになります。
- コミュニケーションの促進: 開発チーム内の異なる部門間のコミュニケーションが向上し、設計から製造に至るまでの全プロセスで一貫した目標を持つことができます。
- 品質改善: 顧客要求と製品仕様の一致を確保することで、製品やサービスの品質を向上させ、顧客満足度を高めることができます。
- コスト削減: 開発の初期段階で品質要件を正確に定義することで、設計変更や手戻りを最小限に抑えることができ、結果的にコスト削減につながります。
「品質表（House of Quality）」とは？
QFDの中心となるツールは「品質表（House of Quality）」です。これは、顧客の要求と技術仕様を対応付けるためのマトリックス形式の図で、次のような要素で構成されます。
- 顧客の声（顧客のニーズや要求）：左側の列に配置されます。
- 技術的仕様：上部の行に配置されます。これは顧客要求を満たすために必要な製品の機能や特性です。
- 相関関係の評価：顧客要求と技術的仕様の間に相関関係があるかどうかをマトリックス内で評価します。
- 競合分析：自社の製品と競合他社の製品を比較し、各顧客要求に対する満足度を評価します。
品質表は「家」のような形をしており、上部の「屋根」部分で技術的要件同士の関連性も評価します。
QFDの実務的応用
QFDは、製品開発プロセスや品質管理において非常に有効です。特に、製品やサービスの設計段階で顧客ニーズをしっかりと反映することが重要な場合に役立ちます。あなたのような技術管理者やプロジェクトエンジニアにとって、QFDは顧客やステークホルダーの期待を満たす製品を効率的に開発するための強力なツールです。
たとえば、取引先工場の監査や品質管理において、顧客の要求をどう反映しているかを評価する際に、QFDの手法を用いることで、改善の方向性をより明確にできるでしょう。
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