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サービス品質とは、提供されるサービスの品質のことを言います。サービスの品質評価尺度にSERVQUAL があります。サービス (Service)と品質(Quality)を組み合わせた造語で、1988年にParasuraman、Zeithmal、Berry の3人によって提示されました。SERVQUALに...

サービスの特性はIHIP（アイエイチアイピー、または、アイヒップ）という4つの特性で説明されます。 ・無形性 Intangibility : 目に見えない・不均質性 Heterogeneity : 品質が一定でない (提供するヒトが重要)・不可分性 Inseparability : 生産と消費が同...

原価管理の主な考え方に原価企画、原価維持、原価改善の３つがあります。これは、1963年、トヨタ自動車株式会社が原価管理の三本柱（原価企画、原価維持、原価改善）として位置づけたのが始まりとされています。 戦略的原価管理活動は、企業が競争力を維持...

マテリアルフローコスト会計（Material Flow Cost Accounting: MFCA） マテリアルフローコスト会計（MFCA）は、環境管理会計の手法の一つで、製造プロセス全体における物質の流れとそれにかかるコストを可視化し、無駄を特定して削減することを目的とした...

KGI (Key Goal Indicator) と KPI (Key Performance Indicator) は、組織やプロジェクトの目標達成において重要な指標であり、管理や評価の際に役立つ指標です。それぞれの意味や役割、違いについて詳しく説明します。 KGI (Key Goal Indicator) KGI は、...

事業継続マネジメント（BCM: Business Continuity Management）と事業継続計画（BCP: Business Continuity Plan）は、組織が災害や予期せぬ中断に対して持続的に運営を行うための重要な枠組みですが、それぞれ異なる役割と目的を持っています。 事業継続マ...

品質機能展開（QFD: Quality Function Deployment）は、顧客のニーズや要求を製品やサービスの設計・開発に反映させるための手法です。1970年代に日本の自動車業界、特にトヨタ自動車で開発され、その後さまざまな業界で広く採用されました。 QFDの目的 QF...

価値工学（VE: Value Engineering）と価値分析（VA: Value Analysis）は、いずれも製品やサービスの価値を最大化し、コストを最適化するための方法論ですが、適用されるフェーズや焦点が若干異なります。 価値工学VE 価値工学 (バリューエンジニアリング) ...

機会損失（Opportunity Loss）は、特定の選択肢を選ばなかった結果として失われる利益や価値のことを指します。企業や個人が資源（時間、資金、労力など）を使って一つの選択肢を選ぶと、他の選択肢を選べなくなるため、その未選択の選択肢から得られるは...

現在価値、年価、終価は、資金の時間価値を考慮するための重要な概念です。それぞれの定義、計算方法、具体例を以下に説明します。 現在価値 (Present Value: PV) 現在価値は、将来受け取るキャッシュフローを、特定の利率で現在の価値に割り引いたもので...