ビフォアサービスとアフターサービス

ビフォアサービス

ビフォアサービスは、商品を販売する企業が、まだ自社の商品を購入していない消費者に対して購入を促す活動のことです。目的は顧客との関係を高め、効率的な販売活動を行うことです。

アフターサービス

アフターサービスは、販売した商品の修理・メンテナンスについて、販売者が購買者に提供するサービスのことです。

アフターサービスによって顧客満足度が向上し、さらなる購買につながる場合、アフターサービスはビフォアサービスでもあると言えます。